- Publié le 26 août 2025
Préparer sereinement sa démarche évaluation HAS, même dans un contexte de ressources limitées, c’est possible. À travers le témoignage de Véronique Poilleux, directrice de l’EHPAD André Louis Bienvenu à Mouans Sartoux (06) accompagné par Gerontim sur sa préparation à l’évaluation HAS, découvrez comment un accompagnement structuré, concret et adapté au terrain peut faire la différence.
S'approprier le nouveau référentiel avec un appui expert
Ce n’était pas la première fois que l’établissement faisait appel à Gerontim :
« Nous avions déjà été accompagnés dans le cadre d’un audit du circuit du médicament, en 2023. À l’époque, on ne savait pas que l’évaluation HAS allait arriver, mais cet accompagnement a compté, car la sécurisation du circuit du médicament est un critère impératif. »
Lorsque l’évaluation de la qualité de l’ESMS est devenue une priorité, Véronique Poilleux a souhaité structurer une véritable démarche évaluation HAS, avec l’aide d’un cabinet expert. Ne connaissant pas le nouveau référentiel de la HAS, l’EHPAD avait besoin d’acquérir les connaissances pour pouvoir la préparer au mieux.
Ainsi, l’accompagnement a permis de rendre concret un sujet complexe : « C’est dense, oui, mais les exemples et les mises en situation nous ont vraiment aidés à nous approprier les exigences. La consultante avait une vraie connaissance du terrain, c’était précieux. »
Des impacts concrets dans l'organisation et le quotidien
Tout au long de cette démarche d’évaluation HAS, des évolutions concrètes ont vu le jour :
- Amélioration des affichages,
- Renforcement de la traçabilité dans le logiciel de soins,
- Comptes rendus plus clairs des réunions CVS,
- Et surtout une communication plus formalisée.
« Grâce à l’accompagnement Gerontim, on a mis en place un Plan d’Action Qualité très exhaustif, et cela a amélioré nos pratiques au quotidien. »
L’implication des équipes a également été un point fort : « Elles ont même participé à une évaluation à blanc sur certains thèmes. Cela leur a permis de mieux comprendre les enjeux et les attentes des évaluateurs. Surtout, elles ont compris qu’il fallait pouvoir prouver ce qu’on affirme. »
Malgré un effectif cadre réduit (absence de psychologue et de médecin coordonnateur), l’établissement a pu mener sa démarche évaluation HAS de manière rigoureuse et efficace.
Une évaluation réussie... et une étoile à la clé
L’évaluation HAS s’est déroulée en mai 2025, avec des résultats très satisfaisants, notamment sur les critères impératifs.
Véronique Poilleux témoigne même : « Nous sommes soulagés et très fiers d’avoir réussi cette évaluation. »
Un point fort a été particulièrement valorisé : le bistrot de l’établissement, qui permet d’apporter une ouverture de l’établissement sur l’extérieur. « C’est un lieu de lien social, avec d’énormes bienfaits thérapeutiques pour les résidents. La consultante nous a incités à bien mettre en avant cet atout. Grâce à ce conseil, nous avons obtenu une étoile. Sans ce regard extérieur, on en aurait parlé, mais pas de manière aussi construite. »
Pour conclure :
« Si je devais résumer notre expérience avec Gerontim : indispensable. On a eu une très bonne évaluation, et on le doit en partie à l’accompagnement… et bien sûr aux équipes. Cette étoile, on la partage ! »